Comment obtenir un remboursement Flixbus ?

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Vous planifiez un voyage à bord des autocars
Flixbus ? Mais suite à un changement de programme, vous devez annuler ou modifier votre trajet ? Quelle que soit la raison, nous vous invitons à découvrir comment obtenir votre remboursement Flixbus, les conditions et la marche à suivre pour éviter de devoir contacter l’assistance téléphonique Flixbus.

Flixbus : Présentation 

Flixbus est né en 2013 à Munich et s’est rapidement étendu pour permettre à des millions de voyageurs de profiter d’un service de bus longue-distance. Flixbus c’est aussi des tarifs attractifs pour s’évader et découvrir l’Europe sans négliger ni votre sécurité, ni votre confort. À tous ces avantages, s’ajoute l’aspect écologique de voyager en autocar plutôt qu’avec votre voiture ou pire encore en avion. Vous pouvez réserver votre voyage de manière simple et rapide. Une application est également mise à votre disposition. Profitez également du service client Flixbus en cas de difficulté ou pour obtenir votre remboursement Flixbus. 

Modifier ou annuler : remboursement Flixbus

Vous souhaitez effectuer une annulation de votre billet ? Vous pouvez le faire jusqu’à 15 minutes avant votre départ. Néanmoins, vous devrez payer des frais d’annulation. Si vous annulez 30 jours avant la date de départ, dans ce cas, vous ne subirez pas de frais. Pour votre remboursement Flixbus, la start-up privilégie le bon d’achat. Celui-ci est valable pendant un an. Si vous ne souhaitez pas être remboursé en bon d’achat, vous devez en informer le service client Flixbus qui acceptera ou non de vous rembourser autrement. Pour les modifications, vous pouvez gratuitement changer le nom du passager ainsi que le numéro de téléphone. Veillez à ce que ces informations soient exactes, car si l’assistance Flixbus doit vous contacter pour un changement, il est important que vous soyez joignable. Pour modifier l’heure, vous devez d’abord annuler la partie que vous souhaitez modifier, vous recevez votre bon d’achat qui peut être utilisé pour payer le trajet que vous avez finalement choisi. Si le tarif est supérieur vous devrez payer la différence.

Remboursement Flixbus, billet non utilisé

Vous n’avez pas utilisé votre billet et vous souhaitez obtenir un remboursement Flixbus. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur le site Flixbus. Depuis l’onglet « Service », vous pouvez gérer votre réservation. Vous devez également fournir la preuve qu’en réalité, vous n’avez pas effectué le trajet, ce peut être une attestation de votre employeur, un justificatif prouvant que vous n’étiez pas dans la même zone géographique (par exemple une facture d’hôtel, etc.), etc.. Si vous n’avez pas de justificatif, vous pouvez faire une déclaration sous serment. Alors, le service client Flixbus procèdera au remboursement de votre billet moins les frais de traitement applicables selon les pays. 

Remboursement Flixbus grâce au droit des passagers

Depuis 2013, une réglementation permet aux passagers d’autocars de profiter de différents droits dans l’Union européenne. Celle-ci prévoit un remboursement par Flixbus et ce, dans sa totalité si l’autocar ou l’autobus que vous aviez réservé est annulé ou doit subir un retard long. Ce remboursement n’a lieu que dans certaines conditions et pour les trajets de longue distance, c’est à dire supérieure ou égale à 250 km. Et si aucun réacheminement n’est organisé. En cas de réclamation, vous pouvez contacter l’assistance téléphonique Flixbus. 

> Le service client Flixbus

En cas de doute, ou si vous avez besoin d’informations plus précises en fonction de votre situation, vous pouvez contacter l’assistance Flixbus. Pour ce faire, plusieurs possibilités : vous pouvez dans un premier temps chercher sur le site Flixbus, de nombreuses réponses aux questions sont données dans l’onglet « Service » puis « Aide ». Si vous ne trouvez pas votre réponse, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site en bas de la rubrique « Aide » en sélectionnant « Contact ». Vous pouvez également suivre et contacter Flixbus via les réseaux sociaux. Ou enfin via l’assistance téléphonique Flixbus.