Vol annulé, comment faire une réclamation auprès Air France ?

Votre vol a été annulé ou fait l’objet d’un retard longue durée ? Cela peut avoir de lourdes conséquences sur votre voyage. Correspondance loupée, rendez-vous manqué, que ce soit dans le cadre d’un voyage d’affaires ou pour le plaisir, cela aura un impact plus ou moins grave. C’est pourquoi, vous pouvez faire valoir vos droits de passager aérien et faire une réclamation à Air France. Cette compagnie aérienne française existe depuis 1933 et est l’une des plus importantes du monde. Découvrez comment obtenir une indemnisation et profiter de l’assistance Air France.

Les conditions de réclamation à Air France

On distinguera les conditions que vous devez remplir en tant que passager de celles de la compagnie.

> Conditions du passager

Vous souhaitez faire une réclamation à Air France suite à une annulation de vol, par exemple. Vous profitez d’un délai de 5 ans pour faire valoir votre droit de passager et ainsi obtenir une indemnisation. Le règlement européen décrit les conditions suivantes. 

• Pour en bénéficier, vous devez voyager sur un vol d’une compagnie européenne, telle que Air France, décoller et/ou atterrir dans un aéroport faisant partie de l’Union européenne. 
• Si le départ a lieu dans un pays non européen, vous pouvez faire une réclamation à condition de voyager sur une compagnie européenne à destination d’un aéroport situé dans un pays de l’Europe et qu’aucune réglementation locale ne l’empêche. 
• Votre réservation sur le vol doit être confirmée et vous devez avoir effectué votre enregistrement à l’heure indiquée. 

> Conditions de la compagnie

• Dans le cas où vous auriez été prévenu de l’annulation 2 semaines avant, vous ne pourrez prétendre à une indemnisation. 
• Si l’annulation survient entre 7 jours et 2 semaines avant, avec une proposition de réacheminement impliquant un décollage jusqu’à 2 h avant l’heure prévue et une arrivée au maximum 4 h plus tard que celle initialement prévue, aucune indemnisation ne sera possible. 
• Si vous êtes informé de l’annulation de votre vol moins de 7 jours avant, la compagnie devra vous proposer un réacheminement permettant de partir au plus tard 1 h avant et d’arriver au maximum 2 h plus tard, sinon elle devra vous verser une indemnité. 
• La dernière situation dans laquelle la compagnie aérienne n’a pas à vous indemniser c’est en cas d’annulation pour circonstances extraordinaires. Il s’agit de risques liés à une instabilité politique, des conditions météo extrêmes, etc..

L’indemnisation Air France

L’indemnisation qui vous sera versée dépend de la distance entre l’aéroport d’arrivée et de distance. Elle s’élève jusqu’à 600 € par passager pour les distances au-delà de 3 500 km. Il s’agit de sommes forfaitaires. Jusqu’à 1 500 km, vous recevrez 250 € par passager et de 1 500 km à 3 500 km, vous recevrez 400 €. Une autre possibilité est d’opter pour le versement de votre indemnisation sous forme de bons de compensation aux montants plus élevés : 350 € jusqu’à 1 500 km, 500 € jusqu’à 3 500 km, 800 € au-delà. Ceux-ci sont non remboursables. 

L’assistance Air France

La compagnie propose à ses passagers de profiter de son assistance Air France. Elle comprend différents services qu’elle prend en charge en cas d’annulation ou de long retard : repas, boissons, deux communications (à vous de choisir entre e-mail, appels, … ), un hébergement couvrant le temps d’attente, ainsi que le transport pour vous rendre de l’hôtel à l’aéroport aller-retour. Dans le cas où ces services ne vous seraient pas offerts, conservez toutes les preuves de paiement des dépenses que vous avez engagées. Vous pourrez par la suite en demander le remboursement. Pour cela, il vous suffit de joindre les tickets de caisse à votre demande d’indemnisation.Vous souhaitez faire une réclamation à Air France, connectez-vous au site pour trouver les coordonnées du service après-vente le plus proche. Vous pouvez également faire votre réclamation en ligne ou contacter notre service assistance Air France.