Air France

2 Réponses

1. 

   ALAIN L

   4 octobre 2023 à 11 h 36 min

   Réponse

   Je reviens une nouvelle fois concernant ma réclamation.
   Nous avons avec Air France KLM, déplorez beaucoup de problèmes et d’incompétences.
   Il est impossible d’avoir des interlocuteurs fiables et qui écoutent vos doléances.
   En fait nous avons au travers d’un voyagiste effectué un voyage en Pologne en juin 2023.
   Le voyage retour a été particulièrement problématique et déplorable.
   Nous avons subi de la Pologne via Amsterdam un retard de prêt 1h1/2.
   Ensuite de l’attente sur Amsterdam sans autres explications.
   De façon concomitante nous voulions faire nos enregistrements auprès de la compagnie, le personnel sur place agressive et vindicative, impossible d’avoir des réponses et des traductions en français, personnes ne parlant le français ?
   Après le nouveau retard à l’embarquement plus 1h30, nous pouvons enfin nous enregistrer, sauf que nous découvrons que celle-ci a fait du SURBOOKAGE.
   Nous découvrons à fort de persuasions de notre part que quatre personnes sur les cinq vont pourvoir être embarqué la cinquième restera sur place toute seule une dame particulièrement angoissée à l’idée de rester 24/48 h sur place seule.
   Après une longue discussion avec une personne qui parlait un peu le français, je dis un peu, elle a bien compris les choses et a enfin pu admettre la cinquième personne.
   Sauf que celle-ci s’est retrouvée sur une place où il y avait déjà une personne, il a fallu à l’intérieur de l’avion chercher et trouver un siège libre.
   Mais le pire a été que trois personnes de notre groupe se sont retrouvées au fond de l’avion.
   Quand je dis au fond de l’avion, je précise les conditions reconnues par le personnel naviguant et aussi la réclamation et le retour. Nous étions sur trois strapontins au fond avec une place de moitié à celle habituelle en seconde classe, bonjour la place, les genoux contre les sièges avants et impossible de bouger, pour des personnes d’un âge et certaines corpulentes. Pour couronner le tout, les sièges n’étaient pas fixés correctement et bougeaient dans tous les sens, bravo pour la sécurité avec les ceintures. Et bravos pour le commercial et l’image d’Air France KLM.
   Mais le dossier n’est pas encore terminé, depuis Amsterdam dans l’aéroport et dans l’avion, nous n’avons jamais eu de message en Français, reconnu par le service de réclamation qui s’en ait excusé, ce qui n’a pas changé la problématique.
   On arrive à l’aéroport de St Exupéry de Lyon, on récupère nos valises et deux de cassés la mienne, complément éclaté avec photo à l’appui et l’autre deux roues de cassées.
   On effectue une réclamation auprès d’Air France KLM, qui joue la montre tout en reconnaissant les faits.
   Après discussion et preuves, ils conviennent de rembourser la valise cassée, bonne chose.
   Pour le retard, ils ne veulent rien savoir, qui que.
   Et pour le surbookage accompagné des conditions de transports sut strapontin et suivant, il nous dédommage de 15€ par personne en avoir sur un prochain vol. Sauf qu’ils se moquent de nous, malgré les relances leur expliquant que nous ne voyagerons jamais en direct avec Air France, nous passons par voyagiste et non en direct.
   Ils ne veulent pas nous donner la somme de l’avoir pour une simple raison, faire semblant de gérer une situation et de ne jamais dédommager ses clients.

   Je réitère ma demande espèrent avoir en face de moi des gens compétents, commerciaux et corrects. Vous avez été sur la prestation incompétente.

   Sans réponse, je me verrai dans l’obligation d’utiliser les médias sociaux, les médias d’une façon générale, votre direction générale et suivante.
   Soyez compétent, commercial et honnête.

   Alain L

2. 

   Lorin

   8 février 2023 à 9 h 43 min

   Réponse

   Je me rends a Boston.
   Dois je remplir une attestation de sante pour les USA.
   ou Si je dois présenter des documents les quels?
   Cordialement.
   Gerard lorin