Ce site est un service privé payant d'information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-rattachés à ces derniers
Service de renseignements téléphoniques permettant la recherche des coordonnées des abonnés professionnels ayant accepté ou ne s'étant pas opposé à la publication de leurs coordonnées
...

Sézane

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

L’entreprise Sézane est joignable par téléphone pendant les heures du bureau. Certains clients préfèrent, cependant, interagir avec la marque par d’autres moyens. Le service de renseignement et le service après-vente sont alors disponibles sur différentes plateformes, comme le courrier électronique et les réseaux sociaux. Le formulaire en ligne permet également au client de communiquer ses demandes.

Sézane est une entreprise de vêtements et d’accessoires féminins, créée par Morgane Sézalory en 2013. Ses produits sont vendus dans plusieurs magasins et appartements (nom donné aux nouvelles boutiques), répartis dans différentes villes, dont Paris.

Plusieurs cas de figure peuvent amener le client à vouloir contacter la marque. Besoin d’un renseignement sur les produits disponibles (prix, taille, qualité, garantie…) ? Envie d’en savoir sur la commande (date de livraison, mode de paiement…) ? Un problème avec le produit commandé ou le mode d’entretien de la matière ? C’est pour un retour de colis, une demande de remboursement ou toute autre raison ? La marque est disponible par téléphone, mais également sur différentes plateforme numériques. Pour certains cas, il est même possible d’envoyer un courrier postal à l’entreprise.

Lancer un appel au service client

Il existe deux numéros disponibles pour prendre contact avec le service client de Sézane. S’il s’agit d’un SAV (service après-vente), il faut passer par le numéro WhatsApp 06 13 74 29 35.

Lorsqu’il s’agit d’une autre question, hello Sézane est l’équipe de relation client à contacter. Le numéro de téléphone à appeler est le 09 74 59 15 00. Il est gratuit pour les appels provenant de la France, que ce soit depuis un téléphone fixe ou mobile. Pour les clients à l’étranger, il faut composer le 00 33 974 59 15 00. Le numéro de Sézane est disponible du lundi au vendredi, de 9 h du matin à midi.

En dehors de ces horaires, il faut passer par d’autres plateformes pour joindre le service client de Sézane.

Joindre la société par email

Contrairement au numéro de téléphone, les services en ligne sont disponibles toute la journée. Les clients peuvent ainsi envoyer un message quelle que soit l’heure. Le service par email n’est cependant pas très réactif. La réponse à une question ou une demande peut arriver au bout de plusieurs jours, voire des semaines.

Pour améliorer la prise en main des demandes, Sézane met à disposition des clients différents adresses électroniques :

  • hello@sezane.com reçoit les demandes de manière générale ;
  • bonjours@sezane.com est réservé aux personnes habitant aux États-Unis, au Canada ou en Australie ;
  • dearstudio@sezane.com est utilisé par ceux qui souhaitent connaître la taille d’un produit en particulier ;
  • dearstudio@sezane.com reçoit les demandes de conseils ;
  • presse@sezane.com est l’adresse électronique pour la presse et les partenaires de la marque ;
  • cm2c@cm2c.net est le service de médiation qui prend en charge les réclamations concernant les produits ou articles achetés.

Sézane et les réseaux sociaux

Sézane est présent sur cinq réseaux sociaux :

Ses pages présentent les produits de la marque, mais également les actualités, les offres et les prix promotionnels. Il est aussi possible de contacter le service client de l’entreprise via ces plateformes. Le numéro WhatsApp de Sézane a déjà été mentionné plus tôt. Sur Instagram, il est possible d’envoyer un message privé sur la page de la société.

Passer par le formulaire en ligne

La marque met à disposition des clients un formulaire en ligne sur son site Internet. Il est généralement dédié aux personnes ayant commandé ou reçu un produit de la gamme Sézane. Parmi les chams à remplir :

  • L’adresse email de l’envoyeur ;
  • L’objet du message ;
  • Le numéro de téléphone du client ;
  • Le pays de livraison ;
  • Les détails sur la demande ;
  • L’emplacement dédié aux fichiers à joindre à la demande.

L’équipe va prendre en compte la demande et prendre contact avec le client dès que possible. Les informations de contact personnel sont d’ailleurs demandées pour faciliter les échanges et améliorer l’expérience client.

Sur la même page, la société propose un lien vers la FAQ. La réponse à la question posée pourrait d’ailleurs se trouver sur cette dernière page. Ce sera un gain de temps et d’énergie pour les deux parties.

Envoyer un courrier

Ce sont en général les réclamations qui sont envoyées par courrier postal. Il est aussi possible de poser des questions par ce moyen. L’adresse du service client est le suivant : Sézane – 12 rue d’Uzès – 75002 Paris.

Le client a le droit de s’adresser au service de médiation, quand sa demande pour engager la responsabilité de la société n’a pas aboutie. L’adresse du CM2C est le suivant : CM2C – 14 rue Saint Jean – 75017 Paris.

Pour une demande de rétractation, il faut s’adresser à BENDA BILI – 115 rue du Bac – 75007 Paris, France. Un modèle de formulaire est disponible sur la page des conditions générales de vente.

Se rendre sur la plateforme en ligne

Les clients de Sézane possèdent un espace dédié sous l’onglet Mon Compte. La page est directement accessible via l’adresse https://account.sezane.com/fr-fr. Elle permet de suivre l’évolution des commandes : confirmation, préparation, date de livraison. Le délai de livraison applicable peut varier d’un pays à un autre et selon les conditions (fête, archives, etc.).

Le compte est relié à une adresse email où atterrissent les informations envoyées par Sézane concernant la commande du client. Pour suivre l’évolution de sa commande, il faut suivre les étapes suivantes :

  • Se rendre sur son espace dédié Mon Compte ;
  • Cliquer sur Mes Commandes ;
  • Cliquer sur Suivre Ma Commande ;
  • Cliquer sur Suivre Mon Colis.

En cas de difficulté à suivre le colis, il est possible de joindre le service client de la société Sézane via les différents moyens énoncés.

Comment avez-vous trouvé cette assistance téléphonique ?

Note moyenne : 0 / 5. Nombre de votes : 0

Aucun vote.