En tant que client ou professionnel, le service client de Planity permet d’obtenir des informations ou de prendre en charge les réclamations. Ce guide dévoile les moyens à disposition pour contacter un conseiller client.
Planity est une plateforme fondée en 2016 qui lie les professionnels de beauté à leurs clients. Pour les clients, elle permet de prendre rendez-vous auprès d’un salon de beauté en seulement quelques clics. On y retrouve des coiffeurs, des barbiers et divers autres instituts de beauté. Du côté des professionnels, Planity les aide à mieux gérer leurs entreprises par la simplification de certaines tâches. Celles-ci peuvent notamment concerner la gestion des réservations, des calendriers ou encore de la relation client. D’autres options contribuent même à l’amélioration de la visibilité en ligne et de la popularité des salons de beauté.
Pour tout renseignement ou réclamation, le service client de Planity est à la disposition de chaque entreprise ou client inscrit. Voici comment prendre contact avec un agent.
Contacter le service client Planity par téléphone
En cas de question ou de problème, un appel téléphonique fait toujours partie des solutions les plus rapides. Pour discuter directement avec un membre de l’équipe Planity, il faut composer un des numéros de téléphone de la plateforme. Les intéressés peuvent appeler gratuitement au +33 1 86 65 13 00 ou le 01 86 26 44 44. Le service est disponible de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi. Le samedi, il est possible d’appeler le service client entre 10 h et 17 h.
Joindre l’équipe de Planity en passant par le site Web
Les appels par téléphone sont loin d’être le seul moyen rapide pour entrer en relation avec un représentant de l’entreprise. Les utilisateurs désireux d’avoir une conversation en temps réel sont libres de visiter le site Web officiel de Planity. En naviguant sur le site, les prestations de la plateforme sont disponibles dans quatre pays différents :
- France ;
- Belgique ;
- Pays-Bas ;
- Allemagne.
Entrer en contact avec le service client Planity via email
À la recherche d’un accompagnement pour inscrire un établissement sur la plateforme ? Ou des questions à poser à l’équipe de Planity ? Une alternative pour joindre l’équipe est d’envoyer un message électronique. L’email est à envoyer à l’adresse suivante : contact@planity.com. La réponse parviendra dans les meilleurs délais.
Les réseaux sociaux : un autre moyen de joindre un conseiller client Planity
Dans le but de toujours rester proche des utilisateurs, Planity est présente sur les réseaux sociaux. On y retrouve toutes les actualités, mais c’est également un autre moyen rapide pour discuter avec un conseiller de Planity. Voici quelques liens qui mèneront aux différents comptes de la plateforme :
- Facebook ;
- Instagram ;
- X (ex-Twitter) ;
- YouTube.
Peut-on envoyer un courrier au service client de Planity ?
Appeler un conseiller client ou envoyer un courrier électronique permet de discuter instantanément avec un membre de l’équipe de Planity. Le site Web et l’application mobile facilitent, par ailleurs, la recherche de services. Ils permettent de faire des réservations en quelques clics. Il sera donc facile de trouver un coiffeur, un barbier, un institut ou même un salon de spa dans une région donnée grâce à la plateforme.
Cependant, les façons de contacter un conseiller de Planity ne se limitent pas aux solutions digitales. Les utilisateurs qui résident en France sont libres de contacter l’équipe par le biais d’un courrier. En d’autres termes, il est possible d’écrire et d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
PLANITY
5-7, 5 rue Saint-Fiacre
75002 Paris
En cas de questions, ne pas oublier de préciser les coordonnées dans votre lettre.
Inscription et suppression de compte sur Planity
Planity rassemble une longue liste d’établissements de soin et de beauté répandus dans toute la France. Pour rejoindre la plateforme et accéder aux services, la première étape est de se rendre sur son site Internet. Ensuite, il faut cliquer sur l’onglet « Rejoignez-nous », puis remplir le formulaire pour compléter l’inscription. Ceux qui ont besoin d’accompagnement sont invités à composer le numéro 01 86 26 44 44.
La plateforme Planity offre la possibilité à ses utilisateurs de résilier leur compte dans l’éventualité où ils souhaiteraient le supprimer. Pour ce faire, il est demandé d’envoyer un email à contact@planity.com. Planity s’occupera de la suppression du compte et la procédure sera achevée au bout d’un mois. Passé ce délai, la récupération des données ne sera plus possible.
Laisser un avis Planity : quelles sont les options ?
Les personnes et les établissements qui utilisent Planity peuvent ajouter des commentaires sur la plateforme et ses services. Il leur suffit de joindre contact@planity.com avec l’adresse email de connexion. Cette adresse est tout aussi joignable pour faire une réclamation auprès de l’entreprise. Le numéro de téléphone de l’équipe reste disponible pour obtenir tous les renseignements nécessaires.
Questions fréquentes
Comment rechercher un établissement de beauté sur Planity ?
Les premières lettres suffisent à trouver un établissement dans le moteur de recherche. Il faut ensuite cliquer sur l’enseigne souhaitée et l’horaire. Le renseignement des coordonnées, du code de vérification et des données personnelles, permet de recevoir une confirmation par SMS et par courriel.
Comment se passe la gestion de mes rendez-vous sur Planity ?
Dans la rubrique « Mon compte », l’utilisateur doit entrer son adresse email et son mot de passe. Une fois que le profil est ouvert, la liste de tous les rendez-vous est présentée. Il sera ensuite possible d’annuler ou de reprendre un rendez-vous, mais aussi de consulter le trajet jusqu’à l’établissement.
Comment se déroule le paiement en ligne sur Planity ?
La plupart des établissements de soins et de beauté acceptent les paiements sur place. En outre, un règlement par carte bancaire est parfois demandé. Un paiement total ou partiel peut être réalisé :
- À la fin de la réservation ;
- Une fois la prestation réalisée ;
- En cas d’annulation tardive d’un rendez-vous.
Note importante : toutes les informations concernant le paiement et l’annulation seront fournies au moment de la prise de rendez-vous.
