Paylib met à disposition plusieurs moyens permettant de discuter avec son service client, que ce soit pour une réclamation liée à des paiements sans carte bancaire en magasin, à l’enregistrement de compte, à des virements ou pour une simple demande d’informations.
Paylib est une entreprise française fondée en 2013, à l’initiative du groupement d’intérêt économique Cartes Bancaires, une organisation qui réunissait alors la Société Générale, La Banque Postale et BNP Paribas et des banques, comme BPCE, Crédit Mutuel Arkéa… La société fournit un service de paiement mobile simplifié, gratuit et sécurisé. Celui-ci est proposé par Crédit Industriel et Commercial (CIC), Hello Bank, Lyf Pay, etc. Il permet de transférer de l’argent entre amis juste au moyen d’un numéro de contact. Il propose aussi le paiement sans contact en magasin.
Paylib propose un service client pour entrer en contact avec un conseiller, que ce soit pour une réclamation, une demande de précision ou un accompagnement.
Appeler le service client Paylib
Le téléphone constitue un des moyens les plus courants pour entrer en contact avec le service client d’une entreprise. Afin de joindre l’équipe Paylib, il est possible d’appeler le numéro gratuit 01 80 87 32 61. À noter toutefois que dans certains cas, il est plutôt conseillé de se rapprocher de la banque. Voici quelques exemples de contact en la matière :
| Nom de l’établissement | Numéro de téléphone | Horaires de disponibilité |
| BNP Paribas | – Service client Paylib entre amis : 3477 (numéro non surtaxé)
– Centre de Relation Client Paylib en magasin (Lyf) : 09 69 36 87 38 |
– Paylib entre amis : lundi-vendredi 8h-22h, et samedi 8h-18h (sauf les jours fériés)
– Paylib en magasin : lundi-samedi 8h-22h |
| Hello Bank | – Paylib entre amis : 01 43 63 15 15 (numéro non surtaxé)
– Paylib en magasin : 09 69 36 87 38 (numéro non surtaxé) |
– Paylib entre amis : lundi-vendredi 8h-22h ; samedi 8h-18h (sauf les jours fériés)
– Paylib en magasin : lundi-samedi 8h-22h |
| Société Générale | – Paylib entre amis : 01 42 14 58 58 (numéro non surtaxé)
– Paylib en magasin : 09 69 32 20 46 (numéro non surtaxé) |
– Paylib entre amis : lundi-samedi 9h-18h (sauf les jours fériés)
– Paylib en magasin : lundi-vendredi 9h-17h (sauf les jours fériés) |
Le formulaire de contact en ligne : une alternative pour joindre le service client Paylib
Une autre solution facile pour communiquer avec le service client Paylib repose sur le formulaire de contact en ligne. Pour y accéder, il faut se rendre sur le site Internet de l’entreprise. Une fois sur la plateforme, sur la page d’accueil, la rubrique « Accéder à la FAQ » se trouve en bas de page. En y accédant, dans le menu « Besoin d’aide ? », il faut cliquer sur « Contactez-nous ». Il est nécessaire ensuite de compléter chaque étape affichée à l’écran, en renseignant les champs en fonction des options proposées :
- La raison : problème avec l’application mobile Paylib, avec la récupération d’argent après suivi des instructions par SMS, avec le paiement sans contact en magasin… ;
- La banque avec laquelle le service de paiement mobile est utilisé : Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Agricole, BNP Paribas, etc. ;
- Le numéro de téléphone en France ou dans le pays de résidence ;
- Le modèle de smartphone ;
- Les informations d’identité du bénéficiaire de Paylib entre amis, son numéro de téléphone… ;
Contacter le service client Paylib par email
Un virement SEPA n’a pas été reçu ? Le code pour valider le numéro mobile n’a pas été envoyé et l’inscription à Paylib n’a pas pu être finalisée ? Ou, la demande concerne seulement une demande d’information sur la société ? L’email est aussi un autre canal pouvant être utilisé si les précédents moyens ne conviennent pas. Voici l’adresse à laquelle d’expédition du courriel, selon le cas :
| Type de contact | Boîte mail |
| Client | contact@paylib.info
ou |
| Presse | lmunoz@press-cie.com (Laetitia Munoz) |
Rédiger un courrier postal au service client Paylib
Les clients peuvent donner un retour d’expérience sur l’utilisation du service de paiement mobile Paylib en passant par la voie postale. Le service client de la société ne possède pas d’adresse particulière. Néanmoins, le courrier peut être envoyé au siège social : Paylib Services, 71 Boulevard National, 92 250 La Garenne-Colombes.
Rejoindre Paylib sur les réseaux sociaux
Paylib se présente comme une entreprise proche de ses clients et à la pointe de la modernité. Elle est, par conséquent, très active sur les réseaux sociaux. S’abonner à ses différents comptes permet de ne rien rater de l’actualité du service de paiement mobile. Voici la liste des plateformes sur lesquelles suivre Paylib :
FAQ
Comment activer Paylib dans l’application de votre banque ?
Pour l’activation du service de paiement mobile dans l’application d’une banque, il faut solliciter l’agence à laquelle le demandeur est affilié. L’établissement reste le meilleur interlocuteur qui puisse délivrer un accompagnement complet dans cette opération. Pour trouver plus facilement son contact, il faut rejoindre ce site et sélectionner la banque en question. Le bouton « Je consulte le site de la banque » est à cliquer en cas de besoin.
Quel est le montant maximal qu’on peut payer avec Paylib en magasin ?
Paylib en magasin n’est soumis à aucun plafond. Le montant à régler ne doit seulement pas dépasser la limite imposée par la banque. À titre de remarque, le service de paiement mobile exige toutefois un code de validation lorsque l’achat dépasse les 50 euros.
Quelles banques proposent Paylib ?
Le service de paiement sans carte bancaire Paylib est disponible chez la plupart des banques en France. Mis à part CIC, Hello Bank, La Banque Postale, l’on citera par exemple Fortuneo, Caisse d’Épargne, Monabanq, Crédit Coopératif, Crédit Maritime, Banque de Savoie, Banque Palatine…
