Gotogate

2 Réponses

1. 

   HOURIA BENOIT PEQUIGNET

   14 août 2023 à 13 h 14 min

   Réponse

   Réclamation : Information concernant mon vol retour du 12/08/2023 a 10H05 d’ Héraklion, Athènes, TOULOUSE COMMANDE GOTOGATE MBA0FY N° RESERVATION CHBCBW avec compagnie VOLOLTEA départ d’Héraklion N° VOL V74255 à 10H05 transfère à ATHENES VOL V72587 pour Toulouse . Arrivé du vol V74255 à ATHENES avec quelques minutes de retard en plus je devais récupérer mon bagage en soute passer à l’enregistrement à nouveau le guichet Volotea était fermé et l’avion parti !!! J’ai due courir partout pour avoir des informations pour modifier mon billet , impossible m’a ton répondue il faut reprendre un autre billet dans une autres compagnies car plus aucun vol Volotea n’est prévue ce jour ni pouvoir modifier !!!!
   J’ai due racheter un nouveau billet de la somme de 234.69€ chez AIFRANCE et due attendre à l’Aéroport pendant 8h50 avant de reprendre mon nouveau vol Athènes , Toulouse ! VOUS M’AVEZ GACHE MON RETOUR DE VACANCE ET FAIT VIVRE L’ENFER CE JOUR LA TRES DE CETTE COMPAGNIE…
   Je vous demande le remboursement du billet Air France de la somme de 234.69€ Référence de m’a réservation WHW5KK.
   Sachez que votre numéro GOTOGATE 03 59 81 43 99 pour nous aider n’est pas attribuer , quant on appelle réponse ce num n’es pas attribuer impossible de vous contact… J’espère que vous aller régulariser au plus vite la situation de remboursement.
   Merci de votre compréhension pour ce désagrément vécue et dans l’attente de votre réponse.

2. 

   HOURIA BENOIT PEQUIGNET

   14 août 2023 à 12 h 06 min

   Réponse

   RECLAMATION : J’ai pris un vol aller retour chez GOTOGATE avec compagnie VOLOTEA pour TOULOUSE à HERAKLION sans problème.
   Mais le retour HERAKLION à TOULOUSE Gros problème avec le transfère d’Héraklion à ATHENES Retard d’avion arriver à ATHENES le temps de récupérer mes bagages en soute et les enregistrés et passer la Douane l’avion est parti sans moi ! j’ai du courir partout pour avoir de l’aide et information pour me dire que je ne pouvais pas avoir d’autres vol VOLOTEA ce jour et qu’il fallait prendre un autre billet dans une autres compagnies pour rentrer à TOULOUSE ! J’ai demander si possible de modifier pour le lendemain on m’a répondue non pas possible ; J’ai racheter un billet chez AIR FRANCE j’ai payer 234.69€ et due attendre 8H50 en salle d’attente c’était l’enfer que j’ai vécue moralement et physiquement… Je vous demande le remboursement du coût du rachat de mon billet Air France de 234.69€le Ticket de référence : WHW5KK. Très déçue de ce service qui m’a occasionné beaucoup de problèmes… J’espère que vous serrez à la hauteur pour régularisé la situation.
   Sachez que le numéro Gotogate que vous communiquez pour nous aider quand j’appelle il n’est pas attribuer !!!! J’èspère avoir une réponse de votre part.