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last minute

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Last minute  est une entreprise qui aide les gens à planifier leurs voyages en ligne. Il propose des vols, des hôtels, des voitures de location et d’autres services pour les vacances. Pour plus d’informations, leur service client est accessible via plusieurs moyens, comme les réseaux sociaux, le téléphone, l’email, etc.

Last minute  se distingue comme étant un des leaders européens de la technologie du voyage. Sur le site Internet, les clients peuvent réserver un hôtel, des forfaits vacances dynamiques, un vol et bien d’autres services. Faire en sorte que chaque minute compte fait partie du mantra de l’agence. Aujourd’hui encore, l’entreprise simplifie, personnalise et améliore l’expérience de voyage de leur client. Elle rend précieuse chaque seconde de leur aventure.

Envie de plus d’information sur lastminute.com ? L’équipe de service client dédiée s’en occupe. Elle est prête à fournir des informations supplémentaires et à répondre aux questions des clients.

Contacter last minute par téléphone

lastminute.com propose un numéro de téléphone sur son site officiel si un potentiel client souhaite réserver. Il suffit d’appeler le 01 73 00 64 11 pour joindre le service client. Le tarif est celui d’un appel local à partir d’un téléphone fixe, sans tenir compte des frais de l’opérateur.

Dans l’éventualité où un utilisateur ou un client tente de contacter l’agence sans succès, ou si la communication est interrompue pendant l’appel, lastminute.com prendra l’initiative de les rappeler. Le service client utilisera le numéro de téléphone fourni pour répondre aux requêtes.

Les horaires pour joindre l’équipe de service client lastminute.com peuvent varier selon les jours de la semaine :

Jours Heures
Lundi au vendredi 9 h à 20 h
Samedi et dimanche 10 h à 19 h

Discuter avec l’assistante virtuelle Lia de last minute

Se tourner vers le chatbot Lia est également une autre alternative pour avoir certaines informations sur lastminute.com.

Ce service client est toutefois réservé aux personnes qui ont déjà effectué une réservation. Dans le cas contraire, le client peut se diriger vers leur rubrique « Besoin d’aide ? » pour se renseigner d’une autre manière.

Joindre last minute depuis l’espace personnel

Les clients de lastminute.com peuvent gérer efficacement et rapidement des réservations. Il n’est plus nécessaire de contacter le service client.

Cette tâche peut être accomplie à partir de l’espace client Monlastminute.com. Sur cette plateforme, il est possible de :

  • Effectuer des modifications sur une réservation ;
  • Procéder à l’annulation d’une réservation ;
  • Suivre l’état d’une commande ;
  • Ajouter des bagages supplémentaires ;
  • Solliciter une assistance personnalisée en cas de besoin, etc.

Rédiger un email à last minute

Contacter le service client de lastminute.com est possible par courrier électronique. Les messages peuvent être envoyés à frserviceclient@lastminute.com.

Cependant, cette adresse électronique est principalement destinée aux demandes de remboursement.

En cas d’annulation de voyage, un email contenant toutes les alternatives de remboursement sera envoyé au client. En cette période difficile, lastminute.com a l’intention de proposer un avantage supplémentaire à chaque client. Parmi les options proposées, on peut trouver un bon bonus ou des services qui ne sont normalement pas remboursables.

À noter que si la réservation se limite à un vol low cost, comme Wizzair ou easyJet, les clients seront responsables de la gestion des modifications et de la réclamation sur le site Web de la compagnie aérienne. Toutes les informations nécessaires pour effectuer ces démarches se trouvent dans leur espace personnel.

Le remboursement de lastminute.com sera donc envoyé par email. Il pourra être utilisé à tout moment et aussi souvent que souhaité. Le client devra toutefois l’user avant sa date d’expiration jusqu’à ce que sa valeur soit entièrement consommée.

Communiquer avec le service client de last minute grâce aux réseaux sociaux

De nos jours, la communication est bien plus rapide via les médias sociaux. Souvent, les entreprises proposent une assistance disponible 7j/7 sur tous ces canaux.

lastminute.com est justement disponible sur les plateformes sociales. En suivant les pages de l’entreprise, il est possible de se tenir informé de toutes les dernières nouvelles, ainsi que des offres spéciales et des promotions.

En cas de problème, les clients peuvent contacter un conseiller via la messagerie privée. Le service client de lastminute.com peut donner une réponse sur :

Autres moyens pour contacter le service client : télécharger l’application last minute

lastminute.com a développé une application mobile disponible sur Android et IOS pour une expérience utilisateur améliorée.

En le téléchargeant, les clients obtiennent un privilège d’accès prioritaire au service client. Que ce soit pour obtenir des informations sur un hôtel, un vol ou une location de voiture, ils ont la possibilité de consulter facilement les détails de leur réservation, même hors connexion.

De plus, les utilisateurs peuvent tomber sur des offres exceptionnelles concernant les billets d’avion, les logements, ainsi que les combinaisons, vol, train et hôtel. Des tarifs préférentiels exclusivement réservés aux utilisateurs de l’app lastminute.com sont aussi proposés.

En testant l’application, les clients peuvent faire une économie allant jusqu’à 20 euros

Questions fréquemment posées

Pourquoi je n’ai pas reçu l’email de confirmation ?

Il est possible que l’email ait été redirigé vers les spams par erreur. Donc il suffit d’aller vérifier.

Il est recommandé de consulter l’espace personnel. Toutes les correspondances envoyées se trouvent dans la boîte de réception, y compris l’email de confirmation.

Si la réservation vient d’être effectuée, lastminute.com demande un court temps d’attente pour recevoir la confirmation.

À quel moment les documents de voyage sont-ils reçus ?

Pour un séjour tout compris à l’étranger, après le règlement, une convocation à l’aéroport est envoyée par email. Elle sera expédiée entre 5 jours et avant la date de départ à 19 h. Les clients pourront donc récupérer les billets d’avion pour le voyage le jour du départ, et à l’aéroport.

last minute possède-t-il un contact sur place en cas de problème ?

Le numéro de l’hôte se trouve sur le bon d’échange d’hébergement pour le séjour, en haut à gauche. En revanche, si un problème survient à l’arrivée, des agents sont disponibles de 9 h à 19 h du lundi au vendredi, et de 11 h 30 à 19 h 30 le samedi. Il suffit de composer le 01 53 63 28 23.

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