eSky est une agence de voyages internationale qui accompagne les touristes, les vacanciers et les voyageurs d’affaires. Pour des questions concernant la réservation ou en rapport à leur voyage, ils peuvent contacter le service client de l’entreprise. Pour ce faire, plusieurs moyens sont mis à leur disposition.
eSky fait partie des grandes agences de voyages et propose différents services. Parmi ceux-ci, il y a notamment la réservation de billets d’avion auprès d’une compagnie lowcost, d’hébergement, de location de voiture et d’assurance voyage. eSky travaille avec pas moins de 950 compagnies aériennes. L’agence peut organiser des hébergements dans 1,3 millions d’hôtels dans 150 pays.
L’entreprise est pionnière dans l’organisation de voyages via Internet. Ayant une forte présence en ligne, la société est accessible à travers plusieurs plateformes. Voici différentes manières d’entrer en contact avec le service client de l’entreprise.
Utiliser le contact par téléphone
Passer un appel à eSky est la meilleure manière d’obtenir rapidement une réponse à sa question. Le numéro de téléphone de l’entreprise est le 01 78 90 07 88. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, que l’on peut composer gratuitement depuis un téléphone fixe ou mobile.
Demander une assistance téléphonique durant son voyage est également pratique. Le numéro de téléphone et les horaires de disponibilité sont d’ailleurs indiqués sur le billet.
Il est important de noter que l’entreprise n’a pas son siège en France. Il est donc peu probable de parler à un conseiller français en composant ce numéro. Les conversations se déroulent généralement en anglais.
Envoyer un message par e-mail
Pour ceux qui ont des difficultés à communiquer en anglais, il est plus pratique d’envoyer une requête par e-mail. L’adresse mail du service client est la suivante : cs-support@esky.com. Il ne faut pas oublier de fournir toutes les informations nécessaires pour obtenir une réponse satisfaisante.
Cependant, ce n’est pas le meilleur moyen pour les demandes urgentes. La réponse peut ne pas arriver rapidement, mais plutôt dans un délai de 24 heures. Tout comme pour les appels téléphoniques, il est recommandé de rédiger son message en anglais.
Utiliser le formulaire en ligne
La plateforme en ligne du groupe eSky propose aux internautes un formulaire de contact. Il est possible de poser toutes les questions et demandes via ce formulaire. Cela inclut les demandes de modification de voyage (date de départ, destination…), l’obtention de la carte d’embarquement, l’annulation d’une réservation, les changements de siège et bien d’autres services.
Sur la page Contact, eSky propose différents thèmes aux clients : réservation, facture, bagages, enregistrement, carte d’embarquement, vol et billet, prix et mode de paiement, etc. Il suffit de sélectionner le sujet et d’apporter d’autres précisions pour obtenir des informations.
Le formulaire de contact peut être utilisé même si l’internaute ne souhaite pas voyager, mais a besoin d’un autre service.
Se rendre sur son « espace en ligne »
Les clients de l’entreprise peuvent trouver des informations sur leur voyage en se rendant sur leur « espace en ligne ». La plateforme est accessible depuis l’application mobile eSky ou tout simplement à travers le site. Elle renseigne notamment l’utilisateur sur l’état de sa réservation : vol annulé ou retardé, date de départ, etc.
Les informations sur la réservation sont, entre autres, utiles pour demander un remboursement. Après avoir vérifié son éligibilité au remboursement des frais, le client peut soumettre sa demande par téléphone, e-mail ou formulaire de contact.
Le compte client permet également d’effectuer différentes actions :
- Modifier la date de départ ou la destination auprès des compagnies aériennes ;
- Acheter des bagages en soute et opter pour un embarquement prioritaire ;
- Obtenir des informations sur un voyage : carte visa, formalités administratives, etc.;
- Faire une réservation avec réduction de prix auprès d’une compagnie aérienne ;
- Louer une voiture avant le départ ;
Pour accéder à l’« espace en ligne », il suffit de créer un compte avec l’adresse e-mail utilisé pour la réservation. Voici le lien pour s’enregistrer ou vérifier son compte : https://www.esky.fr/userzone/.
Passer par les réseaux sociaux
eSky est très présent sur les réseaux sociaux tout comme les autres grandes agences de voyages. Retrouvez-la sur Facebook, Instagram et YouTube.
C’est également l’occasion de suivre les dernières actualités de la compagnie comme les nouveaux partenaires du groupe et les promotions. Les vols et hôtels font d’ailleurs régulièrement l’objet de promotions. Les voyageurs et vacanciers pourront ainsi profiter des meilleurs prix. Les retours d’expérience des clients ainsi que leurs avis sur la compagnie y sont également indiqués.
Pour toute demande d’information, il est possible de contacter le service client d’eSky via la messagerie instantanée de Facebook.
Une plateforme en ligne dédiée
Le site web de l’entreprise est un portail sûr pour entrer en contact avec le service client. Il permet aux internautes de :
- Consulter toutes les offres: réservation de vol, hébergement, planification de voyage, transferts aéroport, assurance voyage, etc.
- Faire des actions : comparer les offres (vol, hôtels, location de voiture…), effectuer des réservations, modifier ou annuler sa réservation, etc.
- Poser des questions.
Voici le lien de la plateforme https://www.esky.fr/.
Consulter la page de foire aux questions pour trouver une réponse
L’agence répond aux questions courantes que se posent les clients. Toute une série de questions se trouve sur sa page Contact. Il est recommandé de les consulter avant d’envoyer sa demande, car il est possible de trouver facilement dans liste la réponse recherchée. Les questions concernent divers sujets :
- Le mode de paiement auprès des compagnies aériennes ;
- La vérification des réservations sur Ryanair ;
- Le remboursement d’un billet ;
- L’enregistrement en ligne ;
- La modification ou l’annulation de sa réservation auprès de sa compagnie aérienne ;
- Le prix d’un siège spécifique en avion ;
Passer par la voie postale
La voie électronique n’est pas la seule manière de contacter eSky. Il est parfaitement possible de leur envoyer un message par la poste. Envoyer un courrier recommandé accompagné d’un accusé de réception est conseillé. Ci-après l’adresse :
The Mark Building,
CaleaGrivitei,
84-98, CladireaTurn,
București 010735,
Roumanie.
Le courrier postal est notamment utilisé pour effectuer une réclamation auprès de l’agence.
