Corsica Ferries est aujourd’hui, après MSC Croisières et Corsica Linea, la première compagnie de transport maritime qui dessert la Corse. Elle propose des traversées vers une multitude de destinations au départ de l’île. Pour obtenir certaines informations, émettre des suggestions ou déposer une réclamation, son service client peut être contacté à l’aide de divers canaux.

Corsica Ferries est une entreprise de transport maritime fondée en 1968 en Corse. Alors baptisée Corsica Line, elle se spécialisait au départ dans la liaison entre la Corse et l’Italie. Mais la société s’est par la suite développée pour proposer des traversées vers la Sardaigne, Nice, Toulon, Livourne, Majorque, les Baléares, etc. Aujourd’hui, l’activité de l’entreprise comprend le transport de passagers et de fret. Les traversées sont assurées par une flotte composée de 1 bateau roulier, 1 navire à grande vitesse (NGV) et 9 Mega Express.

Afin de participer aux croisières organisées par la compagnie ou faire appel à ses services pour acheminer des marchandises, Corsica Ferries met à disposition de ses clients plusieurs options leur permettant d’entrer en contact avec son service client.

Joindre le service client de Corsica Ferries par téléphone

Lors de l’organisation d’un voyage, certaines informations sont nécessaires. Il est notamment important de se renseigner sur les offres disponibles, le prix des billets, les conditions d’annulation et de remboursement, etc. Pour obtenir ces renseignements, il est possible de contacter un conseiller clientèle par téléphone au 0 825 095 095. Chaque minute d’appel est facturée à 0,15 euro. Il est même envisageable d’effectuer une réservation via ce numéro. Un agent du service client collectera les informations utiles et validera la réservation une fois que toutes les données auraient été fournies. Un numéro de confirmation vous sera donné.

Pour joindre l’équipe du siège social, il suffit de composer le 04 95 32 95 95 (non surtaxé). Une autre possibilité consiste à se servir du fax, au 04 95 32 14 71. Sur tous ces canaux, l’équipe de Corsica Ferries reste à l’écoute de ses clients 7 jours sur 7. Ci-après les horaires de disponibilité :

Écrire un mail au service client de Corsica Ferries

Si les passagers souhaitent donner leur avis sur les prestations de la compagnie après une traversée, ils peuvent contacter le service client de la compagnie maritime par courrier électronique. Ils peuvent envoyer leur retour d’expérience à l’adresse mail infos@corsicaferries.com. Pour les demandes d’information, un agent s’en chargera et fera un retour le plus rapidement possible. Concernant les réclamations, le délai de réponse varie en fonction de chaque cas. Mais il est important d’inclure toutes les informations utiles dans le mail pour être certain d’obtenir des retours plus convaincants. Celui-ci devrait contenir :

• le nom du passager ;
• le numéro de téléphone ;
• Le problème à signaler ;
• Les renseignements clés sur la réservation (numéro de cabine, de téléphone…) ;
• Etc.

Passer par le formulaire de contact en ligne de Corsica Ferries

Une autre option consiste à recourir au formulaire de contact en ligne, accessible depuis le site Internet de la compagnie de transport maritime. Celui-ci peut être utilisé afin d’obtenir des informations sur les offres de traversée en ferry, le prix du billet pour un animal de compagnie, une demande de remboursement après l’annulation d’un voyage, etc. Lors du remplissage du formulaire, il faudra fournir des renseignements comme :

• le nom et prénom de la personne concernée;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse mail ;
• son adresse de résidence.

Écrire un courrier postal au service client Corsica Ferries

Rédiger un courrier postal est aussi une alternative pour contacter le service client de Corsica Ferries. Le client peut faire part de son retour d’expérience, sa demande d’informations ou encore sa requête pour un remboursement, en envoyant son courrier aux adresses suivantes en France :

App Corsica Ferries : une autre solution pour joindre le service client de l’entreprise

Corsica Ferries a développé une application mobile pour une meilleure expérience client. Le programme, disponible aussi bien sur iOS que sur Android, est proposé sur App Store et Google Play. Il permet de gérer les informations de son compte, d’effectuer une réservation, de gérer ses traversées… L’application constitue par ailleurs une alternative efficace pour joindre le service client de la compagnie maritime.

Échanger avec le service client de Corsica Ferries via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent aujourd’hui un outil incontournable pour entretenir un lien avec ses clients ; et Corsica Ferries le sait. La compagnie maritime est présente sur les plateformes les plus utilisées par les Français. Il suffit donc de s’abonner à ses comptes afin de recueillir des avis d’anciens clients ou de rester informé de toutes les nouveautés (promotions, nouveaux itinéraires de traversée, etc.). Il est même possible d’écrire un message privé pour acquérir plus d’informations. Ci-après les plateformes concernées :

• Facebook;
• X (anciennement Twitter) ;
• Instagram;
• Youtube.

La page foire aux questions, une autre source précieuse d’informations

Pour savoir quelles modalités d’embarquement sont proposées, réserver une traversée avec un animal ou encore connaître la couverture d’assurance Allianz Travel en cas de contamination au Covid-19, la page dédiée à la foire aux questions sur le site Internet de Corsica Ferries peut être consultée. Voici comment procéder :

– Voir le coin en haut à droite du site Web et cliquer sur « Aide ».

– Le client sera redirigé vers une page sur laquelle sont présentées différentes thématiques : « Offres & Réservations spécifiques », « Embarquement » « Objets perdus »…

– Choisir le thème correspondant.