Retour Oscaro : comment ça fonctionne ?
Afin d’assurer des conditions idéales de retours Oscaro, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage et état d’origine, sans aucune trace de montage ou d’usure. À cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour.
Les retours Oscaro
Vous disposez d’un délai de 365 jours pour retourner vos articles commandés encore neufs (voir les conditions générales de vente pour plus de détails). Le site Internet de Oscaro, met à disposition une étiquette de retour Colissimo à tarif préférentiel téléchargeable sur votre Compte client. La somme de 4,99 € sera déduite de votre remboursement pour les pièces standards, 12, 90 € pour les pièces dites « encombrantes » et 25 € par pneu retourné sauf dans les cas suivants, à savoir soit pour le retour d’une pièce que vous n’avez pas commandée soit pour le retour d’une pièce défectueuse ou reçue cassée. L’étiquette prépayée est disponible en vous connectant à Mon Compte avec votre mot de passe. Cliquez sur « Mes retours » et choisissez dans la commande concernée les articles que vous souhaitez retourner. Éditez votre « bon de retour et l’étiquette de transport » imprimez les documents sur deux pages, non recto verso, l’exemple étant sur le site Internet. Refermez soigneusement la boîte puis découpez et collez sur ce colis la partie droite de votre étiquette de retour prépayée Oscaro. Déposez le colis dans un bureau de Poste ou chez un commerçant Colissimo et faites tamponner la partie gauche de l’étiquette qui constitue votre preuve de dépôt.
Retour d’un article encombrant
Ces articles dits « encombrants » sont exclusivement retournés par le transporteur France Express. Vous devez contacter le service client Oscaro, afin d’organiser un RDV pour la prise en charge du colis depuis l’adresse souhaitée, vous retrouverez l’ensemble des coordonnées sur notre page dédiée. N’oubliez pas de préparer le colis et d’imprimer le bon de retour disponible en vous connectant à votre compte client. Par exemple, les pneus font l’objet d’un retour spécifique. Ils doivent être retournés par le transporteur pneu, avec prise de rendez-vous pour l’enlèvement à l’adresse de votre choix. Le service client prend rendez-vous avec le transporteur et vous recontacte (dans les 48 h) pour vous confirmer la date d’enlèvement de votre colis retour. Les enlèvements ont lieu du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le transporteur ne communiquant pas de créneau horaire de passage, vous devez être disponible toute la journée. Le retour Oscaro des pneus nécessitant un enlèvement à l’adresse de votre choix par le Transporteur Pneus, les frais de retour s’élèvent à 25 euros par pneu retourné. Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre article sauf si le retour concerne un article défectueux dont la prise en charge au titre de la garantie légale a été acceptée par Oscaro ou si le retour concerne un article que vous n’avez pas commandé.
La réception du retour Oscaro
Le service de retour Oscaro dispose d’un délai de 3 jours maximum pour contrôler la pièce renvoyée. Après analyse de votre retour, vous recevrez un email vous informant du traitement de ce dernier. Celui-ci pourra être accepté, refusé ou subir une éventuelle décote. Dans le cas d’un refus, l’entreprise vous renverra gratuitement cet article (hors pneu) à votre adresse de facturation, via le transporteur Colissimo et ce, sans que vous ayez de démarches supplémentaires à effectuer. Pour les pneus, elle vous les renverra si vous en faites la demande via le transporteur pneus. Les raisons pouvant amener au refus de votre retour sont, premièrement, le délai de retour de 365 jours a expiré (hormis pour le retour de garantie, qui peut s’effectuer pendant deux ans à compter de la date de réception des articles) ou encore si une pièce est retournée incomplète et sans l’emballage d’origine (à l’exception des demandes de garantie). De plus, si toutefois le produit retourné n’est plus en état de commercialisation, c’est-à-dire usé, sale et endommagé (à l’exception des consignes et des demandes de garantie), alors cela ne fonctionne pas. En cas de retour de pneus, ceux-ci doivent être neufs, non montés et dans leur emballage d’origine (si les pneus reçus étaient cerclés par 2, ils doivent être retournés tels que reçus). Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, le retour peut être accepté à condition que les étiquettes produits soient encore collées sur les pneus.
