Catawiki est une plateforme en ligne de vente et d’achat d’objets d’exception. Disponible dans plus de 60 pays et dans 17 langues, Catawiki s’impose parmi les plateformes d’enchères les plus visitées en Europe. Elle travaille avec plus de 240 experts et met aux enchères plus de 65 000 objets d’exception (objets et voitures de collection, montres, bijoux ou autres).
Lancée en 2008 en tant que simple plateforme d’interaction, Catawaki est vite devenue, en 2013, une plateforme d’enchères en ligne. Grâce à ses fonctionnalités, vendeurs et acheteurs peuvent accéder à plus de 60 marchés d’objets d’exception.
Envie de rejoindre la communauté de collectionneurs Catawiki ? Des questions sur un problème ou un objet en particulier ? Vendeurs ou acheteurs en quête d’informations ? S’adresser au service client de Catawiki.
Comment contacter le service client de Catawiki ?
L’un des moyens les plus simples et rapides pour communiquer avec le service client de Catawiki est de téléphoner. Le service client par téléphone est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h.
Néanmoins, l’appel téléphonique est conseillé pour des questions sur 3 objets au plus :
- Pour les acheteurs et les vendeurs en France, ils peuvent appeler le numéro +33 805 080 490 ;
- Pour les clients de Catawiki Belgique, le numéro du service client est le +32 800 54 205.
Contacter Catawiki par email ou par chat direct
Le service client de Catawiki est également disponible par chat direct et par email.
- Chat direct Catawiki avec le service client : pour obtenir le lien du chat, il est recommandé d’envoyer tout d’abord la demande en utilisant le lien correspondant au problème sur l’un des articles dans le Centre d’aides. Par la suite, le service client proposera des moyens de contacts correspondant aux besoins. Le chat direct est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h. Il est disponible en plusieurs langues ;
- Email Catawiki : en cas de réclamation, un problème ou des questions sur plus de deux objets vendus, il est possible d’envoyer un message par email à Catawiki. Le service est ouvert à tout moment. Toutefois, compte tenu du nombre élevé de messages obtenus, la réponse à la demande peut prendre 7 jours.
Contacter le service client Catawiki via le Centre d’aide
La page de centre d’aides de Catawiki permet d’entrer en contact avec son service client. Généralement, les acheteurs et les vendeurs peuvent trouver sur cette page les questions fréquemment posées par les utilisateurs.
Pour ce faire, les utilisateurs doivent se rendre sur la page officielle de Catawiki www.catawiki.com/fr. Ensuite, il faut cliquer sur le lien menant au Centre d’aides. Chaque article sur cette page présente des boutons intitulés « contactez-nous ».
De là, les utilisateurs peuvent envoyer leur message et exposer n’importe quel problème. Ils peuvent aussi l’utiliser pour demander des informations sur les objets en vente.
Si les questions sur la page ne répondent pas aux besoins de l’acheteur, il peut utiliser le bouton « je suis un acheteur ». Ainsi, il peut obtenir des aides sur sa livraison, son achat et autres. Le vendeur, quant à lui, peut utiliser le bouton « je suis un vendeur » pour recevoir des informations sur ses ventes, ses paiements et autres.
Contacter Catawiki sur les réseaux sociaux
Les personnes intéressées par les objets de collection peuvent contacter Catawiki sur les réseaux sociaux. Elles peuvent également y suivre les dernières informations concernant la communauté.
Acheteurs : comment joindre le service client Catawiki ?
Les acheteurs d’objet d’exception peuvent joindre le service client à partir de leur Compte Catawiki. Cette méthode, à la fois rapide et efficace, leur permet de bénéficier d’un traitement personnalisé. Ainsi, ils peuvent obtenir de plus amples informations sur des objets spécifiques ou sur un objet en particulier.
Vendeurs : comment contacter des acheteurs ?
Les vendeurs peuvent contacter directement les acheteurs sans passer par le service client. Pour ce faire, ils peuvent suivre les étapes ci-dessous :
- Se rendre sur la page d’informations de commande sur Catawiki ;
- Cliquer sur « Mes lots vendus » ;
- Entrer dans « Détails de la commande » ;
- Appuyer sur « Envoyer un message ».
Comment acheter un objet d’exception sur Catawiki ?
Intéressé par un objet d’exception (montre, art, design, ou autres) sur Catawiki ? Voici comment acheter.
- Tout d’abord, l’acheteur doit créer un compte gratuitement sur Catawiki ;
- Ensuite, il doit trouver un objet qui l’intéresse ;
- L’acheteur doit proposer la meilleure offre sur le marché ;
- Si son offre est retenue, l’acheteur passe au paiement via le système correspondant ;
- Le vendeur se charge d’expédier l’objet à l’endroit convenu avec l’acheteur.
Comment vendre un objet d’exception sur Catawiki ?
Les détenteurs d’objet d’exception ont la possibilité de vendre leurs objets à des collectionneurs issus de 60 pays. Pour ce faire :
- Le vendeur doit s’inscrire sur Catawiki en ouvrant un compte ;
- Il doit ensuite soumettre son objet de collection ;
- Des experts s’occupent d’évaluer son objet ;
- Une fois son objet validé, le vendeur peut le vendre aux enchères ;
- Le vendeur valide l’offre d’un acheteur ;
- Il se charge d’envoyer l’objet chez son nouveau propriétaire.
Le paiement du vendeur est géré par les fournisseurs de paiement de la plateforme en ligne Catawiki. Pour toutes informations sur les objets à soumettre, le vendeur peut consulter le service client de Catawiki. Il peut également consulter la page dédiée aux consignes de soumission sur le site Web.
